Mejor compañía telefónica según la opinión de los usuarios
En el panorama actual, podemos encontrar compañías que ofrecen tarifas telefónicas muy similares con precios casi idénticos. Esto hace que la verdadera diferencia entre una tarifa y otra esté marcada únicamente por aspectos como la calidad del servicio y la atención al cliente.
Sin embargo, en los folletos promocionales de las compañías no es habitual encontrar grandes referencias a cómo es la experiencia de los clientes de la compañía. Para ello, suele ser necesario echar un vistazo a los portales de reseñas o consultar directamente cuáles son las opiniones de los clientes de cada compañía telefónica.
Para simplificar esta búsqueda, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado una encuesta sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con su compañía telefónica actual. En ella, han participado 19.900 personas, respondiendo preguntas sobre los servicios contratados y su experiencia en la compañía.
En base a los resultados de esta encuesta, podemos determinar cuáles son las compañías telefónicas mejor valoradas por los clientes y que, por tanto, dan un mejor servicio. A continuación, lo vemos con detalle.
¿Cuáles son las compañías telefónicas mejor valoradas por los clientes?
Para que una compañía telefónica esté bien valorada por sus clientes, ésta debe ofrecer una conexión a Internet rápida y una buena cobertura móvil. Además, también es importante la calidad del servicio de atención al cliente y la sencillez en los trámites.
Teniendo en cuenta estas premisas, podemos decir que la mayoría de consumidores están bastante conformes con las prestaciones de su compañía. Sin embargo, la encuesta realizada por la OCU refleja que los clientes de las pequeñas compañías están más satisfechos que los de las grandes teleoperadoras.
En concreto, la compañía mejor valorada por sus clientes según este estudio es Pepephone. En los siguientes puestos del ranking se sitúan O2, Racctel+ y Parlem. Ninguna de las grandes compañías de nuestro país ha logrado encabezar este ranking.
Si nos centramos únicamente en los grandes operadores, dejando a un lado los OMV, la mejor valorada sería Movistar, concretamente, con 71 puntos de satisfacción. A esta la seguirían Vodafone, con 63 puntos, y Orange, con 62.
La mejor compañía que ofrece un servicio móvil en relación calidad precio
La calidad de los servicios de telefonía y la velocidad de la conexión a Internet son muy importantes. No obstante, el precio también tiene un papel fundamental en la satisfacción de los clientes. Por lo tanto, es necesario tener en cuenta ambos aspectos.
En este sentido, la compañía mejor valorada por la relación calidad/precio de sus tarifas es Pepephone. Este Operador Móvil Virtual, perteneciente al Grupo MásMóvil, ha logrado el mejor posicionamiento en la encuesta realizada por la OCU gracias a sus buenos precios y la calidad de sus servicios.
El segundo puesto de este ranking lo ocupa O2. Esta filial de Movistar, además de ofrecer buenos precios, ha conquistado a sus consumidores por ofrecer un servicio de Atención al Cliente de alta calidad.
¿Qué compañía ofrece mejor servicio de Internet?
El estudio realizado recientemente por la OCU también refleja datos más concretos en función de los servicios contratados por cada cliente. En relación al servicio de internet, indica que un 84% de los usuarios dispone de fibra óptica en su domicilio. Mientras tanto, solo un 8% se conecta a internet en casa a través de ADSL y un 7% utiliza un servicio de datos móviles con router.
Si nos centramos únicamente en los usuarios que tienen contratado un servicio de fibra en casa, el estudio nos indica que la compañía mejor valorada es Simyo. Esta compañía destaca por ofrecer tarifas de internet en casa con una gran velocidad de conexión a un precio muy competitivo. De hecho, se pueden contratar tarifas de fibra desde 18,99€ al mes.
En segunda posición, se encontraría Pepephone. Esta compañía sólo permite contratar el servicio de internet en casa de forma conjunta al servicio de telefonía móvil. Aún así, el precio es muy competitivo y la calidad del servicio ha logrado conquistar a todos sus clientes. Además, todas sus tarifas están exentas de permanencia, algo que también valoran muy positivamente los usuarios.
Mientras tanto, los servicios de fibra óptica con una menor valoración por parte de sus clientes son los de Orange, Vodafone y Euskaltel. La valoración de estas compañías en relación al servicio de internet en casa se encuentra por debajo de la media. Aunque también hay qu destacar que es algo común de empresas que tienen tan alto volumen de clientes.
¿Qué compañía ofrece mejor servicio de línea fija?
En los últimos años, el servicio de telefonía fija ha ido quedando relegado a un segundo plano debido al auge de la telefonía móvil. De hecho, según los datos de la encuesta realizada por la OCU, el 14% de los usuarios afirman que no utilizan nunca el teléfono fijo y el 55% que lo hace en menos de cinco ocasiones al mes.
Aún así, una gran parte de las compañías telefónicas que operan en España siguen ofreciendo este servicio, incluso muchos OMV. Para encontrar la mejor tarifa de teléfono fijo hay que tener en cuenta tanto la calidad del servicio como el precio.
En este sentido, las compañías con mejores precios para el servicio de telefonía fija son Orange, Virgin Telco y MásMóvil. Sin embargo, estas no son las compañías mejor valoradas por los usuarios de dicho servicio. Según las encuestas realizadas, las compañías mejor valoradas en relación al servicio de telefonía fija son O2, Mundo R y Racctel+.
Mejor compañía con atención al cliente
Por último, debemos tener en cuenta que uno de los aspectos más importantes para los usuarios es la atención al cliente. La mayoría de los consumidores buscan una compañía telefónica capaz de atenderle con rapidez, que ofrezca información transparente y que sea buena en la resolución de sus problemas.
Las respuestas de los usuarios encuestados por la OCU reflejan que la compañía con mejor servicio de Atención al Cliente es Yoigo. En este ranking, la segunda posición la ocuparía Pepephone. Ambas compañías pertenecen al Grupo MásMóvil y destacan por ofrecer una atención al cliente de calidad.
Mientras tanto, algunas de las grandes compañías de este país han obtenido puntuaciones bastante bajas, por lo que deberían mejorar su servicio de atención al cliente con el fin de aumentar la satisfacción de sus clientes. Por ejemplo, este sería el caso de Movistar.