Cómo cancelar portabilidad con tu operador de móvil o Internet

Es posible que, si has decidido marcharte a otra compañía, tu anterior teleoperadora te haya llamado ofreciéndote una tarifa más atractiva y tratando de retenerte. En este caso, posiblemente quieras aceptar la oferta y cancelar el proceso de portabilidad con la otra compañía. 

De ser así, es importante que sepas que, para cancelar un proceso de portabilidad ya iniciado, hay que dar los pasos correctos en el plazo estipulado. De lo contrario, la compañía podrá cobrarte una penalización superior a los 100€ por los trámites realizados. 

Además, debes tener en cuenta que no todas las compañías funcionan de la misma manera. Por este motivo, es fundamental saber cómo cancelar una portabilidad en cada operador. 

En este artículo encontrarás toda la información que necesitas sobre cómo cancelar una portabilidad en los principales teleoperadores. ¡No te lo pierdas!

¿Se puede cancelar una portabilidad móvil o de internet?

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estás en todo tu derecho a cancelar la portabilidad a través del mismo canal que utilizaste para iniciarla. Por lo tanto, en teoría, no deberías tener ningún problema a la hora de hacer este trámite.

No obstante, la mayoría de compañías encuentran vacíos en la ley. Además, incluyen cláusulas en los contratos que advierten de las penalizaciones por cancelación y que se cobran en concepto de “gastos de gestión”. Para evitar estas penalizaciones es muy importante revisar la letra pequeña de los contratos.  

¿Cómo cancelar la portabilidad a una compañía?

Si quieres cancelar la portabilidad a una compañía, independientemente de si se trata de una tarifa móvil o de internet, deberás ponerte en contacto con dicha compañía. Podrás hacerlo a través de internet, en las tiendas físicas de la compañía, por correo electrónico o a través del teléfono de contratación.

Generalmente, la compañía te pedirá que rellenes el formulario por derecho de desistimiento. Este formulario también deberá estar disponible en la página web de la compañía. Cuando lo hayas cumplimentado, deberás enviarlo a la dirección de correo electrónico que la empresa te haya proporcionado.

Si la compañía ya te hubiese hecho llegar terminales como, por ejemplo, el router, deberás devolverlos en el plazo estipulado. De lo contrario, la compañía podrá cobrarte una penalización adicional. Aprende cómo devolver el router a tu compañía correctamente para evitar problemas.

Cancelar la portabilidad sin penalización

Si quieres cancelar una portabilidad sin penalización, es fundamental que realices la cancelación durante los primeros 14 días tras el inicio de la portabilidad. Este suele ser el plazo en el que las compañías permiten a los usuarios cancelar la contratación sin penalización. 

No obstante, debes saber que en algunas compañías el plazo para cancelar una portabilidad sin penalización puede ser menor o distinto. A continuación, te explicamos cómo proceder en cada compañía para evitar las penalizaciones. 

Cancelar portabilidad Vodafone

Si necesitas cancelar portabilidad Vodafone, deberás ponerte en contacto con la compañía a través del canal que te resulte más cómodo, sin importar a través de cual iniciaste la portabilidad.

A continuación, deberás rellenar el formulario de desistimiento. El proceso de cancelación de portabilidad Vodafone tiene una duración de un día hábil desde la presentación de la solicitud, por lo que en 24 horas podrás tener cancelada la portabilidad. 

No obstante, también podrás elegir que la cancelación se lleve a cabo en día concreto, dentro del plazo máximo de 30 días. Para poder cancelar la portabilidad Vodafone sin penalización, deberás llevar a cabo este proceso en un plazo máximo de 14 días desde la contratación.

Cancelar portabilidad Yoigo

Para cancelar una portabilidad a Yoigo sin penalización deberás darte algo más de prisa. En concreto, tendrás de plazo para tramitar la solicitud hasta las 14 horas del día laborable anterior al día en el que se vaya a hacer efectiva la portabilidad. 

Es decir, si la portabilidad se va a hacer efectiva un lunes, tú tendrás de plazo para cancelar portabilidad Yoigo hasta las 14 horas del viernes. El cambio tardará en hacerse efectivo entre 4 y 7 días pero no te preocupes, ya que la compañía te mantendrá informado del proceso.

Para cancelar la portabilidad Yoigo podrás hacerlo a través de su página web o llamando al 1707.

Cancelar portabilidad Más Móvil

Si finalmente no quieres continuar con tu portabilidad a Más Móvil, puedes cancelarla de cuatro formas distintas:

• Llamando al 911 333 333 desde otro operador
• Llamando al 2373 desde una línea de Más Móvil
• Enviando un email a hola@masmovil.com
• Acudiendo a la tienda física en la que hayas iniciado la portabilidad

Para que cancelar la portabilidad Más Móvil no tenga ningún coste adicional, al igual que en Yoigo, deberás hacer el trámite antes de las 14 horas del día anterior a la fecha de la portabilidad. 

Cancelar portabilidad Orange

No tendrás ningún problema en cancelar portabilidad Orange siempre que lo hagas en un plazo máximo de 14 días. Para iniciar la tramitación, deberás rellenar el formulario que encontrarás en la web o llamar al teléfono gratuito 900 901 332.

En caso de que la portabilidad sea de línea móvil, tan sólo tardará en ser cancelada un día hábil. Sin embargo, si se trata de un contrato de internet o de telefonía fija, el proceso podría alargarse hasta 6 días. 

Cancelar portabilidad Movistar

Para cancelar portabilidad Movistar podrás elegir entre los siguientes canales:

• Acudir a una tienda Movistar
• Llamar al 1004 0 al 1489
• Entrar en la Web de Movistar

Si decides cancelar la portabilidad a Movistar a través de la página web, simplemente deberás dirigirte al Servicio de Atención al Cliente y pulsar sobre la opción “cancelar portabilidad”. 

En cualquier caso, deberás tramitar la cancelación antes de las 24 horas previas a la ejecución de la portabilidad. De lo contrario, la compañía podrá cobrarte una penalización.

Cancelar portabilidad Jazztel

Si quieres cancelar portabilidad Jazztel, debes saber que tendrás de plazo hasta las 14 horas del día anterior, en caso de ser una línea móvil, y hasta las 19 horas del día anterior, en caso de línea fija. Para cancelar la portabilidad Jazztel simplemente tendrás que llamar al 1565 o acceder al Área de Clientes a través de la página web de la compañía. En la tramitación, deberás aportar algunos de tus datos personales como tu nombre, apellidos, DNI y número de teléfono.